ご注文商品の発送は【お取り寄せ・検品期間】＋【配送期間】をいただいております。

通常、7〜30日ほどでお届けいたします。各商品の詳細な納期につきましては、各商品ページをご確認ください。
※現在、大変多くのご注文をいただいており、国内倉庫での厳格な検品および梱包作業にお時間をいただいております。

なお、一部の「翌日配送対象商品」につきましては、当日12時までのご注文で翌日のお届けが可能です。（※北海道・沖縄・九州および離島は除く）

※ご注文内容の変更をご希望の場合は、お早めにカスタマーサポート（service@monolly.com）までご連絡ください。

ご注文後 12時間以内（または商品発送手続き前） であれば、キャンセルやご注文内容の変更（サイズ・カラーの変更など）を承ることが可能です。

キャンセル・変更をご希望の場合は、注文番号を明記の上、お早めにカスタマーサポート（service@monolly.com）までご連絡ください。発送手続き完了後のキャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

不良品の商品をお届けした場合は、至急、返品・交換の対応をさせていただきます。

お名前、ご登録のメールアドレス、注文番号、理由、および不良部分がはっきりと確認できる写真を添付の上、カスタマーサポート（service@monolly.com）までご連絡ください。

以下の場合は返品・交換はお受けできません。

• ※サイズ・カラー変更やイメージ違いによる返品・交換は、商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合のみ承ります。30日を過ぎた商品につきましては、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
• 返品・交換をお受けできない商品（ランジェリー・下着、水着、ジュエリーなど）
• 商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
• 袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損・破棄されてしまった商品
• お直しや洗濯、クリーニングされた商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• ご試着以外の用途で短期間でもご使用になった商品
• 商品の一部または付属品のみの発送・返品
• 商品の不良部分の写真をご提供いただけない、または詳細な状況をご説明いただけない場合
• 弊社への事前連絡なしにご返送された場合

当サイトの商品は、倉庫から発送後、物流センターに到着してから一括でお荷物番号（追跡番号）を発行・反映するシステムとなっております。そのため、システムへの反映までにお時間をいただく場合がございます。お手数をおかけいたしますが、しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。

追跡リンク：注文履歴/追跡

ご注文は正常に完了している可能性が高いですが、スマートフォン等のキャリアメール（docomo, au, SoftBankなど）やiCloudメールをご利用の場合、初期設定のフィルターによりメールが遮断されている場合がございます。

迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、大変お手数ですが、カスタマーサポート（service@monolly.com）までメールにてお問い合わせください。ご注文状況を確認し、対応させていただきます。

ご注文後12時間以内にカスタマーサポート（service@monolly.com）へご連絡いただいた場合のみ、お届け先住所の変更が可能です。
12時間を過ぎた場合、または商品発送後は、当ショップでの住所変更や転送手続きはできかねます。その場合は、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認の上、直接配送業者へ転送のご依頼をお願いいたします。

ご希望商品のサイズとカラーが正しく選択されているかをご確認ください。

※ワンサイズ・ワンカラーの商品であっても、サイズやカラーの選択肢をタップ（クリック）していただく必要がございます。

それでも解決しない場合は、ブラウザのキャッシュ（閲覧履歴）を削除するか、別のブラウザ（Google ChromeやSafariなど）でお試しください。

ご注文いただいた商品は、お客様に安心してお受け取りいただけるよう、現在国内倉庫にて1点ずつ丁寧な検品・梱包作業を行っております。

当ショップに在庫がある場合は、通常3営業日以内に発送手続きへと進みます。
なお、ご注文が集中した人気商品や、一時的に倉庫の在庫が切れてしまった商品につきましては、工場からの取り寄せ・再入荷をお待ちいただくため、1〜3週間ほどお時間をいただく場合がございます。

発送までにお時間をいただく場合には、お客様へ順次メールにてご連絡を差し上げております。
お急ぎのお客様は、ご注文前にお気軽にカスタマーサポートまで在庫状況をお問い合わせください。